モットンのマットレスは「返品できる」と聞いて安心して購入したものの、「本当に返金される？」「送料は自己負担？」「返品フォームってどこ？」と疑問に思う人は少なくありません。
さらに「返品できずに後悔した」という声や、「口コミがやらせっぽい」といったネガティブ検索も見られます。
この記事では、返品制度の正しい使い方・手順・注意点をわかりやすく解説し、後悔しないための対策まで紹介します。
整形外科
古屋 智之先生
1983年 東京都生まれ
2008年 聖マリアンナ医科大学医学部医学科 卒業
2010年 聖マリアンナ医科大学整形外科 入局
保有資格:日本整形外科学会専門医,整形外科スポーツ医,医学博士
所属学会:日本整形外科学会
運営店舗:女性専用24時間ジム アマゾネス,癒し～ぷ用賀店
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- 平山 朋和
- 上級 睡眠健康指導士
寝具や睡眠の資格を多数所有。良質な睡眠をとるための方法を広く普している睡眠アドバイザー。 【保有資格】 上級 睡眠健康指導士 睡眠環境・寝具指導士 寝具ソムリエ
モットン4つの返品・交換保証
モットンは購入者が安心して商品を試せるように、充実した4つの返品・交換保証を提供しています。
この保証があることで、自宅でじっくりとモットンを試すことができるのです。
以下、それぞれの保証内容について詳しく見ていきましょう。
90日間の返金保証がある
モットンでは、購入後90日間の返金保証を提供しています。
購入後90日間使用してみて満足できない場合は、14日以内に返金を申し込むことができます。
ただし、この期間内に返品・返金を申し込むためには、90日間の使用が必要です。
- 90日間の使用が必要
- 返金時の送料は購入者負担
これは、モットンが体に馴染むまでに時間がかかるためです。
なお、返金時の送料は購入者負担となります。
購入前にはこの点を理解しておくと安心です。
問題があれば90日以内でも返品できる！
90日間の返品保証がある
モットンの返品保証は、商品の品質に問題があった場合に適用されます。
購入時に破損があったり通常使用で欠陥が発生した場合には、90日間以内でも返品が可能です。
この場合、送料などの費用は全てモットンジャパンが負担します。
90日間硬さ交換制度がある
モットンでは、マットレスの硬さに関する不満があれば90日間以内であれば無料で交換する制度もあります。
モットンのマットレスは硬さが3種類あり、自分に合わない場合は別の硬さに交換できます。
ただし、交換時の送料は購入者負担です。
90日間サイズ交換制度がある
もし購入したマットレスのサイズが合わなかった場合でも、モットンでは90日間以内であればサイズ交換が可能です。
セミダブルを購入したが、実際にはシングルが必要だった場合などになります。
この制度をうまく利用することで、購入後のミスマッチを防ぐことができます。
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モットン返品にかかる送料は？自己負担になるケースと注意点
返金保証は送料自己負担になる
モットンの90日間返金保証を利用する際、送料は購入者の自己負担になります。
これは「使用感が合わない」「体に合わなかった」などの個人的な理由で返品する場合に該当します。
返送時は元払いで配送業者を選び、自分で手配する必要があるため、事前に料金を確認しておくと安心です。
料金は地域やサイズによって異なりますが、3,000〜4,000円前後が一般的です。
商品の不良による返品は送料無料
商品に初期不良や破損があった場合は、モットンジャパンが返品送料を全額負担してくれます。
たとえば、届いた時点でマットレスに破れがあったり、明らかに使えない状態だった場合が該当します。
この場合、モットン側が手配する配送業者を通して返品するため、購入者は費用を負担する必要がありません。
気になる不具合があったらすぐに写真を撮って問い合わせるのがスムーズです。
モットンの返品手順
モットンは返品手順が明確で、安心して購入できます。
以下のステップに従って、スムーズに返品手続きを進めていきましょう。
①保証書に必要情報を記入する
まず、購入時に付いてきた保証書を用意しましょう。
保証書に、商品名（モットン・サイズ・硬さ）・商品到着日・名前などを記入します。
各チェック項目を確認してチェックを入れていきます。
②商品を梱包する
モットンを梱包します。
圧縮袋を使うと便利ですが、必須ではありません。
圧縮する場合、モットンを小さく折りたたんで梱包します。
③モットンを箱に入れる
モットンを圧縮または折りたたんで梱包できたら、箱に入れます。
この際、モットン本体・専用カバー・記入済みの保証書を忘れずに同梱します。
もし元の箱がない場合は、代わりの箱を用意しましょう。
④商品を配送する
モットンを梱包したら、指定の返品先住所に配送します。
クロネコヤマトや佐川急便など、大型商品の配送が可能な会社を利用しましょう。
送料は自己負担となるため、元払いで配送する必要があります。
⑤返品依頼フォームに必要情報を記入する
配送が完了したら、モットンの公式サイトで返品依頼フォームに必要情報を記入します。
購入時のメールアドレスや返品した商品の情報を正確に入力します。
これにより、返金手続きがスムーズに進みます。
⑥30日以内に返金されるのを確認
返金手続きの完了後は、30日以内に返金されます。
30日以上経過しても返金されていないときは確認が必要です。
念のため、返金されたかどうかを確認するようにしましょう。
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返品フォームの場所と入力のポイント
返品フォームは公式サイトのどこにある？
モットンの返品フォームは、公式サイトの「お問い合わせ」または「ご利用ガイド」セクションにリンクがあります。
ページ下部のフッター付近に配置されていることが多いため、スマホでの閲覧時は見逃しやすい点に注意しましょう。
フォームを送信することで返品申請が正式に受理されるため、電話やメールだけで済ませるのではなく、必ず所定のフォームを使う必要があります。
必要な入力情報まとめ（メール・購入日など）
返品フォームには、購入時に登録した名前・メールアドレス・注文番号・返品理由・商品情報（サイズ・硬さ）などの入力が求められます。
特に注文番号の記載は必須なので、購入完了メールは削除せずに保管しておきましょう。
また、入力内容に不備があると返金処理が遅れる可能性もあるため、事前に必要情報をメモしておくと安心です。
モットンマットレスが返品できない2つのパターン
モットンは返品制度が充実していますが、返品できない場合もあります。
ここでは、返品ができない2つのパターンについて説明します。
楽天などの公式サイト以外で購入した場合
モットンの返品保証は、公式サイトからの購入にのみ適用されます。
楽天やヤフーショッピングなどの公式サイト以外で購入した場合、返品保証は受けられません。
公式サイトで購入することで安心して試すことができるので、ぜひ公式サイトからの購入を検討してください。
返品保証期間を過ぎている場合
モットンは商品到着後90日間の使用を推奨しており、その後14日以内に返品することで返金保証が適用されます。
この期間を過ぎてしまうと、返品や返金は受け付けられません。
返品手続きをスムーズに進めるためにも、期限内に行うことが大切です。
返品できないケースとは？後悔しないために知っておくべき条件
公式サイト以外で購入した場合
モットンの返品保証は、公式サイトから直接購入した場合にのみ適用されます。
楽天やAmazonなどでも販売されていますが、これらは保証対象外となる可能性があります。
特に並行輸入や中古品など、正規ルート以外の商品は返品対象外となるため注意が必要です。
購入前には、必ず「公式サイトからの購入」であることを確認しておきましょう。
保証書がない・使用期間が不足している場合
返品時には購入時に同封される保証書が必要になります。
保証書を紛失してしまうと、返金保証や交換制度は利用できません。
また、90日間の使用期間が経過していない場合や、14日以内に返品申請を行っていない場合も返品不可となるため、スケジュール管理も重要です。
「返品できるから大丈夫」と油断せず、保証書の保管とスケジュールの把握を徹底しましょう。
返品申請が期限を過ぎた場合
返金保証を利用するには、「商品到着から90日間使用したうえで、14日以内に返品申請をする」という期限が設けられています。
この期間を過ぎてしまうと、いかなる理由であっても返金や交換は受け付けてもらえません。
手続きのタイミングを逃すと後悔につながるため、購入後はすぐにカレンダーに申請期限を記録しておくことをおすすめします。
モットンのサイズや硬さを交換する方法
モットンマットレスは、返品だけでなく硬さやサイズの交換も可能です。
これにより、自分に最適なマットレスを見つけることができます。
以下に、交換の方法について詳しく説明しますね。
モットンの口コミはやらせ？返品体験レビューから見える真実
ポジティブな口コミの傾向と実際の使用感
モットンには「腰痛が楽になった」「寝返りが打ちやすくなった」といったポジティブな口コミが多く見られます。
特に40〜60代の利用者からの評価が高く、「寝起きのだるさが減った」といった実感の声が多数。
反面、広告風のレビューが多く見えることで「やらせ？」と疑う人も。実際には体験談に基づいたレビューも多く、返品制度を利用した人からの実直な感想も見られます。
ネガティブな声とその理由（返品対応・送料・サポート）
ネガティブな口コミでよくあるのは、「返品時の送料が高い」「サポート対応が機械的だった」といった点です。
返送の手間や費用に対する不満が多く、保証制度の内容を事前に理解していないことでトラブルになるケースも見られます。
また、サイズや硬さが合わなかった人の声も一定数あり、体感には個人差があることが分かります。購入前にルールを把握することで後悔は防げます。
モットンに関するよくある質問
モットンを購入する際に、疑問に思うことがいくつかあるでしょう。
ここでは、よくある質問とその回答をまとめました。
交換にかかる送料などの手数料は実費？
モットンマットレスの交換には手数料がかかります。
| 硬さ交換 | 配送手数料3,942円 |
| サイズ交換 | 配送手数料3,942円 |
硬さ交換の場合、配送手数料として3,942円が必要です。
これらの費用は実費となるので、事前に確認してから手続きを進めていきたいですね。
保証書がなくても返品はできるのか
モットンの返品には保証書が必要です。
購入時に付いてくる保証書がなければ、返品はできません。
また保証書の再発行も行っていないため、保証書は大切に保管しておくことが重要です。
汚れている場合でも返品が可能なの？
モットンマットレスは、汚れている場合でも返品が可能です。
返品された製品は全て破棄されるため、故意的な汚れや破損以外の返品は受け付けられます。
ただし、故意に汚したり破損させたりしないよう注意が必要です。
モットンの電話番号を教えてください
モットンに関する問い合わせは、モットンジャパンのお客様センターで受け付けています。
モットンジャパンのお客様センターに関する情報は、以下のとおりです。
| 電話番号 | 0120-740-771 |
| 受付時間 | 10:00〜18:00 |
疑問や不明点がある場合は、電話で問い合わせると詳しく説明してもらえます。
また、公式サイトの問い合わせフォームからも連絡できます。
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モットンは返品できるから気軽に試せる
モットンのマットレスは、その高品質と優れたサポートで多くのユーザーに愛されています。
しかし、モットンは充実した返品・交換保証制度を提供しています。
これにより自宅でじっくりと使用感を確かめることができ、もし満足できなければ返品することも可能です。
公式サイトからの購入と、返品・交換制度を活用して自宅でモットンの快適さを体験してみてください。
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| 店舗名 | モットンは返品できる？送料・フォーム・梱包方法まで徹底ガイド【後悔しない返品対策】 |
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