モットンの返品・交換方法とは？返品する手順についても解説！

モットンのマットレスは高品質で評判ですが、実際に試してから購入したいという方も多いでしょう。

実店舗での体験が難しい場合でも、モットンには自宅でじっくり試すための充実した保証制度があります。

本記事ではモットンの4つの返品・交換保証制度について詳しく解説し、店舗以外でモットンを体験する方法をご紹介します。

この記事の監修者

整形外科
古屋 智之先生

1983年 東京都生まれ
2008年 聖マリアンナ医科大学医学部医学科 卒業
2010年 聖マリアンナ医科大学整形外科 入局
保有資格:日本整形外科学会専門医,整形外科スポーツ医,医学博士
所属学会:日本整形外科学会
運営店舗:女性専用24時間ジム アマゾネス,癒し～ぷ用賀店

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この記事の執筆者

平山 朋和

上級 睡眠健康指導士

寝具や睡眠の資格を多数所有。良質な睡眠をとるための方法を広く普している睡眠アドバイザー。 【保有資格】 上級 睡眠健康指導士 睡眠環境・寝具指導士 寝具ソムリエ

モットン4つの返品・交換保証

モットンは購入者が安心して商品を試せるように、充実した4つの返品・交換保証を提供しています。

この保証があることで、自宅でじっくりとモットンを試すことができるのです。

以下、それぞれの保証内容について詳しく見ていきましょう。

90日間の返金保証がある

モットンでは、購入後90日間の返金保証を提供しています。

購入後90日間使用してみて満足できない場合は、14日以内に返金を申し込むことができます。

ただし、この期間内に返品・返金を申し込むためには、90日間の使用が必要です。

これは、モットンが体に馴染むまでに時間がかかるためです。

なお、返金時の送料は購入者負担となります。

購入前にはこの点を理解しておくと安心です。

ロールちゃん

問題があれば90日以内でも返品できる！

90日間の返品保証がある

モットンの返品保証は、商品の品質に問題があった場合に適用されます。

購入時に破損があったり通常使用で欠陥が発生した場合には、90日間以内でも返品が可能です。

この場合、送料などの費用は全てモットンジャパンが負担します。

90日間硬さ交換制度がある

モットンでは、マットレスの硬さに関する不満があれば90日間以内であれば無料で交換する制度もあります。

モットンのマットレスは硬さが3種類あり、自分に合わない場合は別の硬さに交換できます。

ただし、交換時の送料は購入者負担です。

90日間サイズ交換制度がある

もし購入したマットレスのサイズが合わなかった場合でも、モットンでは90日間以内であればサイズ交換が可能です。

セミダブルを購入したが、実際にはシングルが必要だった場合などになります。

この制度をうまく利用することで、購入後のミスマッチを防ぐことができます。

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モットンの返品手順

モットンは返品手順が明確で、安心して購入できます。

以下のステップに従って、スムーズに返品手続きを進めていきましょう。

①保証書に必要情報を記入する

まず、購入時に付いてきた保証書を用意しましょう。

保証書に、商品名（モットン・サイズ・硬さ）・商品到着日・名前などを記入します。

各チェック項目を確認してチェックを入れていきます。

②商品を梱包する

モットンを梱包します。

圧縮袋を使うと便利ですが、必須ではありません。

圧縮する場合、モットンを小さく折りたたんで梱包します。

③モットンを箱に入れる

モットンを圧縮または折りたたんで梱包できたら、箱に入れます。

この際、モットン本体・専用カバー・記入済みの保証書を忘れずに同梱します。

もし元の箱がない場合は、代わりの箱を用意しましょう。

④商品を配送する

モットンを梱包したら、指定の返品先住所に配送します。

クロネコヤマトや佐川急便など、大型商品の配送が可能な会社を利用しましょう。

送料は自己負担となるため、元払いで配送する必要があります。

⑤返品依頼フォームに必要情報を記入する

配送が完了したら、モットンの公式サイトで返品依頼フォームに必要情報を記入します。

購入時のメールアドレスや返品した商品の情報を正確に入力します。

これにより、返金手続きがスムーズに進みます。

⑥30日以内に返金されるのを確認

返金手続きの完了後は、30日以内に返金されます。

30日以上経過しても返金されていないときは確認が必要です。

念のため、返金されたかどうかを確認するようにしましょう。

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モットンマットレスが返品できない2つのパターン

モットンは返品制度が充実していますが、返品できない場合もあります。

ここでは、返品ができない2つのパターンについて説明します。

楽天などの公式サイト以外で購入した場合

モットンの返品保証は、公式サイトからの購入にのみ適用されます。

楽天やヤフーショッピングなどの公式サイト以外で購入した場合、返品保証は受けられません。

公式サイトで購入することで安心して試すことができるので、ぜひ公式サイトからの購入を検討してください。

返品保証期間を過ぎている場合

モットンは商品到着後90日間の使用を推奨しており、その後14日以内に返品することで返金保証が適用されます。

この期間を過ぎてしまうと、返品や返金は受け付けられません。

返品手続きをスムーズに進めるためにも、期限内に行うことが大切です。

モットンのサイズや硬さを交換する方法

モットンマットレスは、返品だけでなく硬さやサイズの交換も可能です。

これにより、自分に最適なマットレスを見つけることができます。

以下に、交換の方法について詳しく説明しますね。

モットンに関するよくある質問

モットンを購入する際に、疑問に思うことがいくつかあるでしょう。

ここでは、よくある質問とその回答をまとめました。

交換にかかる送料などの手数料は実費？

モットンマットレスの交換には手数料がかかります。

硬さ交換の場合、配送手数料として3,942円が必要です。

これらの費用は実費となるので、事前に確認してから手続きを進めていきたいですね。

保証書がなくても返品はできるのか

モットンの返品には保証書が必要です。

購入時に付いてくる保証書がなければ、返品はできません。

また保証書の再発行も行っていないため、保証書は大切に保管しておくことが重要です。

汚れている場合でも返品が可能なの？

モットンマットレスは、汚れている場合でも返品が可能です。

返品された製品は全て破棄されるため、故意的な汚れや破損以外の返品は受け付けられます。

ただし、故意に汚したり破損させたりしないよう注意が必要です。

モットンの電話番号を教えてください

モットンに関する問い合わせは、モットンジャパンのお客様センターで受け付けています。

モットンジャパンのお客様センターに関する情報は、以下のとおりです。

疑問や不明点がある場合は、電話で問い合わせると詳しく説明してもらえます。

また、公式サイトの問い合わせフォームからも連絡できます。

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モットンは返品できるから気軽に試せる

モットンのマットレスは、その高品質と優れたサポートで多くのユーザーに愛されています。

しかし、モットンは充実した返品・交換保証制度を提供しています。

これにより自宅でじっくりと使用感を確かめることができ、もし満足できなければ返品することも可能です。

公式サイトからの購入と、返品・交換制度を活用して自宅でモットンの快適さを体験してみてください。

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