ネルマットレスを試してみたいけど「本当に返品できる？」「返金されないって声もあるけど…」と不安に感じていませんか？
ネルマットレスには120日間のフリートライアルがあり、実際に使ってから返品することが可能です。
ただし、「返品できなかった」「腰痛が悪化した」などネガティブな口コミもあるのが事実。
本記事では、実際に返品した人の体験談・返品方法・返金の流れ・返品できないケースなどを詳しく解説します。購入前にぜひチェックしておきましょう。
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整形外科
古屋 智之先生
1983年 東京都生まれ
2008年 聖マリアンナ医科大学医学部医学科 卒業
2010年 聖マリアンナ医科大学整形外科 入局
保有資格:日本整形外科学会専門医,整形外科スポーツ医,医学博士
所属学会:日本整形外科学会
運営店舗:女性専用24時間ジム アマゾネス,癒し～ぷ用賀店
- 平山 朋和
- 上級 睡眠健康指導士
寝具や睡眠の資格を多数所有。良質な睡眠をとるための方法を広く普している睡眠アドバイザー。 【保有資格】 上級 睡眠健康指導士 睡眠環境・寝具指導士 寝具ソムリエ
NELL（ネル）マットレスを返品した口コミを3つ紹介
返品理由は人それぞれですが、「腰痛が悪化した」「寝心地が合わない」「体への影響があった」といった傾向が見られます。
ここではX（旧Twitter）で実際に投稿されたリアルな口コミを3つ取り上げ、それぞれの理由と注意点を解説します。
リアルな口コミを確認してみよう！
2ヶ月ほど使ったが効果を実感できなかった
NELLマットレス、２ヶ月ほど試してたけど返品することに…今までのニトリの方が体に合ってた不思議
引用：X(旧Twitter)
NELLマットレスは、120日以内なら連絡のみでいつでも返品できます。
そのため、最長で4カ月まで試すことが可能です。
しかし合わない場合には、口コミの方のように期間中ならいつでも返品できます。
使用感は良かったがぎっくり腰になったので返品した
使用一週間目に軽いギックリ腰をやって以降寝起きに腰が痛くて腿の辺りが痺れるようになって来たのでまだだいぶ期間あるけど返品することにした。すごいよく眠れて使い心地は良かったんだけどなー合わないみたいで残念
引用：X (旧Twitter)
NELLマットレスは性能や使用感に配慮して作られたマットレスなため、基本的には快適な寝心地が期待できます。
しかしどんなマットレスにも相性があるため、身体の悩みによっては合わない場合もあるため注意しましょう。
口コミの方は寝心地には満足されていたようですが、ぎっくり腰の発症によって返品しています。
腰痛軽減目的で購入したが合わなかったため返品した
妻には合わなくてトライアル返品したNELLマットレス、ちゃんと回収されて10日程度で、購入したクレジットカードに返金処理された。
引用：X (旧Twitter)
NELLマットレスを購入する方のなかには、身体に悩みを抱える方も多い傾向にあります。
腰や肩、首などに悩みがある場合、悩みがない方よりもマットレス選びがデリケートです。
口コミを書いた方はプレゼント用に購入されており、無事返金されています。
返品して後悔した？ネガティブな口コミ・評判の傾向
ネルマットレスの返品に関する口コミの中には、「後悔した」「腰痛が悪化した」「カビが生えた」などのネガティブな声もあります。
ここでは、返品を選んだ理由の中でも、特に注意したい口コミ内容を取り上げてみましょう。
寝心地が合わず腰痛が悪化したケース
実際の口コミでは、「寝心地が柔らかすぎて腰痛がひどくなった」「体圧分散が期待できなかった」といった声もあります。
NELLマットレスは比較的柔らかめの寝心地のため、腰痛持ちの方には合わない場合があります。
体へのフィット感は人によって異なるため、腰痛が悪化したと感じたら早めに返品を検討しましょう。
カビや汚れのトラブルで返品を検討した声
一部のユーザーからは「カビが発生した」という報告もあります。
これは通気性の問題や設置環境が影響している可能性がありますが、初期不良や配送時の湿気による場合もあるようです。
心配な方は、開封後すぐに状態を確認することをおすすめします。
「返品できない」と感じた人の理由
返品できなかったという声には、「返品条件を満たしていなかった」「2週間経っていなかった」「汚れが付いていた」など、規定に反していたケースが多いようです。
NELLマットレスは明確な返品条件があるため、事前にしっかり確認しておくことが重要です。
NELL（ネル）マットレスの返品方法と返金までの流れ
「返金されなかったらどうしよう…」と不安に思う方もいるかもしれませんが、流れを正しく理解すれば安心して手続きできます。
ここでは、返品から返金までの手順を5ステップで解説します。
- 返品依頼をする
- アンケートが送付される
- 送付されたアンケートに回答する
- NELL（ネル）マットレスの回収日を決定し、回収する
- 返金される
それぞれの手順を詳しく解説します。
①返品依頼をする
NELLマットレスを返品するには、返品依頼フォームから連絡します。
返品依頼フォームは返品専用のフォームなため、返品をこちらから申し出ずに返品に関する連絡が可能です。
返品依頼フォームに入力する項目は、以下のとおりです。
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- 注文番号
注文番号とは、NELLマットレスを注文したときのメールに記載されている番号です。
メール中央部分に「ご注文番号」という項目があるため、確認してみましょう。
②アンケートが送付される
返品依頼フォームの送信が済むと、カスタマーサポートからアンケートが送付されます。
注意したいのは、1ヵ月以内に回答しなければ返品に関する申請が無効になることです。
アンケートが送付されたら、1ヵ月以内に回答を済ませましょう。
③送付されたアンケートに回答する
アンケートでは、注文情報や回収場所を入力します。
年齢や身長、性別なども項目もあるため、時間があるときに入力を済ませましょう。
④NELL（ネル）マットレスの回収日を決定し、回収する
カスタマーサポートから送られるアンケートで、NELLマットレスの回収日を決定します。
回収日は、間違いなく在宅している日に設定しましょう。
無断キャンセルや当日不在の場合には、返品ができなくなるためです。
⑤返金される
NELLマットレスの回収が終わったら、確認の完了次第返金されます。
返金手続きが完了したらメールが届くため、回収が終わってから数日はメールチェックを行いましょう。
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返品・返金に関するよくある誤解と実際の対応
ネット上には「返品できなかった」「返金が遅い」といった情報も見受けられますが、これは誤解や条件の見落としによるものも多いです。
ここでは、返品制度を正しく理解するために、よくある誤解とその実際について整理します。
返品できるのは寝心地が理由のときだけ
NELLマットレスの返品制度は『寝心地が合わない』ことを前提とした制度です。
サイズや色が気に入らないなどの理由では返品ができません。
あくまで“使用後に体に合わなかった”と判断された場合のみ対応される点に注意が必要です。
返金はいつ？処理までの日数は？
返金は、返品回収が完了してからクレジットカード会社を通じて行われます。
通常は10日前後で返金処理がされますが、クレカ会社の締め日によりタイミングが前後する場合があります。
念のため、返金処理完了の連絡メールも確認しましょう。
複数購入した場合も1点ずつ返品できる？
複数枚購入して返品したい場合でも、1枚ごとに返品対応が可能です。
たとえばセミダブルとダブルをそれぞれ購入し、セミダブルだけ返品するということもできます。
注文番号ごとの返品となるため、それぞれの注文情報は控えておきましょう。
NELL（ネル）マットレスを返品できないケース
NELLマットレスを返品できないケースは、以下のとおりです。
- 返品後に再購入することはできない
- 寝心地以外での返品は不可
- 玄関口を通過できない場合は返品ができない
- 使用から2週間までは返品できない
- 汚れや破損があった場合返品できない
それぞれ詳しく解説します。
返品後に再購入することはできない
NELLマットレスは、返品後に再購入ができません。
サイズが異なる場合でも再購入できないため、注意しましょう。
どのサイズにするか迷っている場合には購入できないってこと？
NELLマットレスのサイズ選びで迷っている場合には、返品を前提に複数サイズの購入がおすすめです。
あわなかったサイズのみを返品すると、再度購入できなくても使用できるものが残ります。
使用感そのものがあわなかった場合には、すべて返品することも可能です。
NELLマットレスの公式サイトでも認められている方法なため、サイズで迷う場合には複数サイズを購入しましょう。
寝心地以外での返品は不可
NELLマットレスは、寝心地や身体との相性以外の理由では返品できません。
例えば、サイズ違いや色などに関する内容での返品は不可です。
先ほどもお伝えしたとおり、返品後はサイズが違っていても再購入ができません。
NELLマットレスを購入する際には、お部屋のサイズとマットレスのサイズがあうかどうかを確認してから購入しましょう。
玄関口を通過できない場合は返品ができない
NELLマットレスが玄関口を通過できない場合には、返品できません。
マットレスが届いたときには圧縮されているため、おうちの中の事情次第では通過できない場合があります。
返品時には、NELLマットレスが玄関口を通過できる状態を確保しましょう。
使用から2週間までは返品できない
NELLマットレスは、基本的には2週間以上使用しなければ返品できません。
到着から2週間以内の場合には、返品できないため注意しましょう。
ただし、マットレスに汚れや破損があった場合には2週間以内で回収・交換が可能です。
一般的な使用では2週間以上使用しなければ返品できませんが、汚れや破損があった場合には例外となるため注意しましょう。
汚れや破損があった場合返品できない
汚れや破損の原因が使用者に過失がある場合には、返品できません。
以下の状態に当てはまる場合には、NELLマットレスを返品できないため注意しましょう。
- 破け・機能性の劣化がある
- カビが生じている
- 使用者の過失によって汚損が激しい（おねしょ・飲食物の汚れなど）
NELLマットレスのトライアル期間に返品の可能性がある場合には、汚れや破損が生じないように使用しましょう。
NELL（ネル）マットレスのよくある質問
ここでは、NELLマットレスのよくある質問を紹介します。
- NELL（ネル）マットレスを試す方法は？
- NELLマットレスは、購入するだけで120日間じっくり試すことができます。対面店舗では取り扱いがないため、注意しましょう。
- 一度返品されたNELL（ネル）マットレスが、送られてくることはあるか
- 購入時に送られてくるマットレスは、新品・未使用品です。中古品が送られてくることはないため、ご安心ください。
- 使っていたマットレスの引き取りはしているか
- NELLマットレスは、引き取り・下取りには対応してません。お持ちのマットレスとの買い替えを検討している場合には、以前お使いのものを自身で処分する必要があります。
- 複数購入した際の返品はどうなる？
- 複数枚のマットレスを購入した場合にも、個別で返品が可能です。NELLマットレスでは、購入したマットレスごとに返品保証が付与されています。
- ネルマットレスの寿命はどのくらいですか？
- NELLマットレスには、10年間の耐久保証が付与されています。適切な状況での使用であれば、10年間の質の高い睡眠が期待できます。
- ネルマットレスを返品した人はどれくらいいる？
- 公開されていませんが、SNSなどでは一定数の返品事例が見られます。
- ネルマットレスは返品できないって本当？
- 条件を満たさない場合（汚損・破損など）は返品不可です。
- 腰痛が悪化したら返品できる？
- 120日トライアル中であれば寝心地が合わない理由で返品可能です。
- カビが出たら返品できる？
- 使用者の過失でなければ返品対応される可能性があります。
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NELL（ネル）マットレスで質の高い睡眠を取ろう
NELLマットレスを返品した理由と返品時の注意点を解説しました。
返品理由には、身体との相性が複数確認できました。
もし身体との相性が良くなかった場合には、返品が可能です。
しかし、返品後の再購入ができないなどの注意点もあります。
後悔なく購入するには、万一に備えて返品できないケースも知っておくほうが無難です。
とはいえ、NELLマットレスはポイントを抑えておくと無料で返品できるなどのメリットが多いマットレスです。
120日間の長期にわたって自分にあうかどうかを確認できます。
高級マットレスを長く利用したい方は、NELLマットレスを試してみましょう。
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